リコール率と、定着している患者さんの数
リコール率は、いま通ってくださっている方が、来月も来てくださるかを映す数字です。新しい方を1人増やすのと、いま来ている方が1人続けてくださるのとでは、かかる手間がまるで違います。下の欄に自院の数字を入れると、その場で出ます。
自院の数字を入れてください
人
人
円
回
％
今月のリコール率
—％
来院されたのは — 人、来ていないのは — 人です。
定着している患者さんの数
—人
定期健診の1年の売上
—万円
目指す率に届いたときの1年の増収
—万円
今月来ていない方が1年通われた場合
—万円
※ 定着している患者さんの数は、毎月の来院数が同じだったとして「毎月の来院数 × 12 ÷ 1年の回数」で出しています。入っている数字は仮のものです。入力した内容はどこにも送られません。
この数字の読み方
- 分母を決めないと、リコール率は比べられません。「今月、時期が来た方」を分母にするのか、「カルテのある方ぜんぶ」にするのかで、出てくる数字は何倍も変わります。どちらでもかまいませんが、毎月同じ出し方で出すことだけは変えないでください。
- 定着している患者さんの数は、来ていただく間隔で変わります。1年に3回の医院なら、毎月の来院数の4倍が定着している人数です。間隔を広げると、同じ人数でも毎月の来院数は減ります。
- いちばん右の数字が、追うかどうかの判断の入口です。今月来ていない方に、電話や手紙でもう一度お声がけする手間と、この金額を並べてみてください。
- リコール率は、受付の仕事ではなく仕組みの結果です。次回の予約をその場で取れているか、誰が声をかけるかが決まっているか。そこが決まっていない医院では、担当者を変えても数字は動きません。