定期の来院が続かないのは、意識の問題ではない

「意識が低いから」で止めると、そこから先に進めません。

定期の来院が続かない。その理由を患者さんの意識に置くと、医院としてできることがなくなります。見るところを変えると、やれることが出てきます。

続かないのは、理由が本人の中にないから

「3か月後にまたお越しください」と言われても、本人の中に来る理由がなければ続きません。

痛くない。困っていない。この状態で来続けるのは、実はかなり難しいことです。

だから、来る理由を本人の中につくります。それは注意することではなく、前回との違いを見せることです。

写真でも、数字でも、色でも構いません。前回はこうで、今回はこう。

良くなっていれば、続ける理由になります。悪くなっていても、理由になります。変わっていないと分かることも、理由になります。

口で「きれいになりましたね」と言うだけでは残りません。見たものは残ります。

「またご連絡します」で帰っていただくと、戻ってくる割合はぐっと下がります。

帰る前に、その場で次を取る。これだけで続き方が変わります。遠い先の日付でも構いません。

変更の連絡が来ることを嫌がらないことです。変更できるから、人は予約を入れられます。

毎回ちがう人が担当すると、患者さんは最初から話し直すことになります。

同じ人が見ていると、「前回より良くなっていますね」と言えます。この一言は、担当が変わると言えません。

担当を決めておくと、働く側も続きます。自分の患者さんを持つことは、人が辞めない医院の条件でもあります。

毎日の記事はこちらにまとめています。無料の資料（全4冊）はこちら、経営のご相談はこちらからどうぞ。