予約の取り方で、1日の疲れが変わる

同じ人数を診ても、疲れる日と疲れない日があります。

来院数は同じなのに、終わったときの疲れがまるで違う。これは体力の問題ではなく、その日の予約の並び方の問題であることが多いのです。

疲れるのは、切り替えの回数

処置そのものより、頭の切り替えが人を疲れさせます。

抜歯の次に小児、その次に型取り、そのあと説明。1人ごとに段取りも道具も変わると、同じ時間でも消耗が大きくなります。

似た処置を近くに置くだけで、準備が減り、迷いが減り、終わりが早くなります。

すべての処置を同じ30分枠で取っていると、必ずどこかで押します。

短い枠・ふつうの枠・長い枠の3つに分け、処置ごとにどれを使うか決めます。細かく分けすぎると受付が迷うので、3つがちょうどよい。

押す原因の多くは、長い処置を短い枠に入れていることです。1週間記録すれば、どの処置の枠が足りていないか、すぐ分かります。

1日のうち、いちばん崩れやすいのは午前の最後と、午後の最初です。

午前の最後に長い処置を入れると、昼休みが削られます。削られた分は、午後に効いてきます。

ここを短い枠か、余白にしておくだけで、1日の終わり方が変わります。

急な取り消しで枠が空いたとき、何をするかを決めていないと、その時間は消えます。

お待ちの方へ連絡する、器具を整える、記録を書く。順番を決めておけば、空いた時間が使えます。

受付の方が自分で判断してよい範囲まで決めておくと、院長に聞きに来る回数も減ります。

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