値上げを決める前に、見ておく3つのこと

上げるかどうかより、どう伝えるかで決まります。

材料も人件費も上がっています。自費の金額を見直したい、というご相談が増えました。決める前に確かめておくと楽になることが、3つあります。

①いまの金額を、いつ決めたか

まず、いまの金額をいつ決めたかを確かめます。5年前のまま、という医院は珍しくありません。

その間に、材料も、技工の費用も、人件費も上がっています。据え置いていたということは、その分を医院が引き受けてきたということです。

ここを数字で出しておくと、迷いが減ります。上げるのではなく、戻すのだと分かるからです。

金額から、材料・技工・かかった時間の人件費を引きます。残りが医院に残る分です。

自費の中にも、残る治療と、ほとんど残らない治療があります。全部を同じように上げる必要はありません。

残っていないものから見直すほうが、患者さんへの影響が小さくて済みます。

値上げをためらう理由の多くは、「高いと言われたら怖い」です。

けれど断られた理由を残している医院は多くありません。残してみると、費用が理由であることは思ったより少ない。分からなかった、迷っていた、のほうが多いものです。

費用が理由でないなら、上げても件数は落ちません。ここが分かると、決められます。

決めたら、いつから変えるかと、何と伝えるかを先に決めます。

スタッフが答えられない状態で変えるのが、いちばん良くありません。患者さんに聞かれるのは、受付と歯科衛生士です。

「材料と技工の費用が上がったため」で十分です。言い訳を重ねるより、短く言い切るほうが伝わります。

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