院長の時間を、1週間だけ記録してみる

何に時間を使っているか、言えますか。

忙しさの中身は、思っているものと違うことがほとんどです。1週間だけ記録を取ると、削れる時間がはっきり見えてきます。

記録は、15分きざみで

手帳でも紙でも構いません。15分ごとに、何をしていたかを一言だけ書きます。

細かく書く必要はありません。「診療」「相談対応」「発注」「書類」「移動」くらいの粗さで十分です。

1週間やると、だいたいの形が見えます。2週間やる必要はありません。

書いたものを4つに分けます。①院長にしかできないこと。②いまは院長がしているが、渡せること。③やらなくてよいこと。④決めていないせいで起きていること。

多くの医院で、②と④を合わせると半分近くになります。

④がくせ者です。誰が決めるか決まっていないために、院長のところへ上がってくる相談。これは渡す以前に、決めごとを作れば消えます。

②を渡すには、相手の準備が要ります。けれど④は、決めるだけで今日から消えます。

「1万円まではその場で決めてよい」「予約の変更はこの範囲なら受付で判断してよい」。こうした一文を10個作るだけで、1日の相談の数が目に見えて減ります。

消えた時間は、必ず別のことで埋まります。だから、何に使うかを先に決めておきます。

空いた時間の使い道は、大きく2つです。診療に戻るか、医院の外のことをするか。

診療に戻れば、その日の売上が増えます。外のことをすれば、来年の医院が変わります。

どちらが正しいということはありません。ただ、決めていないと、結局また相談で埋まります。

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